Es que me dan mucha rabia y sensación de impotencia cosas como las que me han pasado esta mañana: para empezar he ido a comprar el periódico El Mundo, porque me parecía interesante la idea, de hacernos ver los cambios socio-políticos transición- democracia, a través del cine. Llevo comprando el periódico todos los lunes, desde que salió la colección, vamos por la 5º entrega y todos los días se me ha cobrado el precio que aparece marcado en el diario. “Precio: 1 euro. Con película: 1,95”. Para mi sorpresa, hoy, aún teniendo esos precios en el encabezado, me cobran 2,95, y me dicen que son órdenes de El Mundo. Así que llamo a El Mundo, me atiende una chica muy amable que en modo autómata me dice:
Chica: -Lo sentimos, si llama por los precios de cabecera nos hemos equivocado el precio es 2, 95
Yo: - ¿Y si llamo por otra cosa?
Chica: - Pues entonces, dígame.
Yo: - Llamaba porque quiero informarme de cómo se os pone una reclamación
Chica: - Dígame cual es su problema.
Yo: - Mi problema es que quiero poneos una reclamación y quiero información sobre cómo hacerlo.
Chica: - Es que si no me dice cual es su problema no le puedo ayudar
Yo: - Mi problema es que según tengo entendido por ley, yo pago el precio que marcan los artículos ¿correcto?
Chica: - Sí, claro
Yo: - Pues, a mi no se me ha cobrado el precio que marca vuestro periódico, y tengo un ticket de compra que lo demuestra, así quiero informarme de cómo poneros una reclamación
Chica: - Es que ya le he dicho al inicio que ha sido un error.
Yo: - ¿Un error de casi un mes? Bueno, no importa, mi consulta es sobre la reclamación, y todavía no me ha dado respuesta.
Chica: - Es que usted no tiene que reclamar por eso.
Yo: - Es que yo no le he dicho qué voy a poner en mi reclamación, y creo que quién decide si tiene o no tiene que reclamar, soy yo, como consumidora.
Chica: - Lo siento mucho, pero yo no le puedo facilitar esa información, hable con su distribuidor, Gracias.
¿Se están quedando conmigo? Bueno ya os contaré como acaba está historia, realmente por 1 € no merece la pena reclamar, pero se lo voy a poner en conocimiento a Facua, y ya veremos que nos dicen ellos…
Reclamación: “palabra milagro, que cuando la utilizas, hace cómo un efecto mágico sobre la persona a la que va dirigida, su actitud cambia. Dándose sobre todo, entre los efectos conocidos, dos casos: cara de póker o intento de evasión”.
Chica: -Lo sentimos, si llama por los precios de cabecera nos hemos equivocado el precio es 2, 95
Yo: - ¿Y si llamo por otra cosa?
Chica: - Pues entonces, dígame.
Yo: - Llamaba porque quiero informarme de cómo se os pone una reclamación
Chica: - Dígame cual es su problema.
Yo: - Mi problema es que quiero poneos una reclamación y quiero información sobre cómo hacerlo.
Chica: - Es que si no me dice cual es su problema no le puedo ayudar
Yo: - Mi problema es que según tengo entendido por ley, yo pago el precio que marcan los artículos ¿correcto?
Chica: - Sí, claro
Yo: - Pues, a mi no se me ha cobrado el precio que marca vuestro periódico, y tengo un ticket de compra que lo demuestra, así quiero informarme de cómo poneros una reclamación
Chica: - Es que ya le he dicho al inicio que ha sido un error.
Yo: - ¿Un error de casi un mes? Bueno, no importa, mi consulta es sobre la reclamación, y todavía no me ha dado respuesta.
Chica: - Es que usted no tiene que reclamar por eso.
Yo: - Es que yo no le he dicho qué voy a poner en mi reclamación, y creo que quién decide si tiene o no tiene que reclamar, soy yo, como consumidora.
Chica: - Lo siento mucho, pero yo no le puedo facilitar esa información, hable con su distribuidor, Gracias.
¿Se están quedando conmigo? Bueno ya os contaré como acaba está historia, realmente por 1 € no merece la pena reclamar, pero se lo voy a poner en conocimiento a Facua, y ya veremos que nos dicen ellos…
Reclamación: “palabra milagro, que cuando la utilizas, hace cómo un efecto mágico sobre la persona a la que va dirigida, su actitud cambia. Dándose sobre todo, entre los efectos conocidos, dos casos: cara de póker o intento de evasión”.
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